Conférences et Ateliers 40 ans d’expérience à votre portée!
Vous trouvez différentes conférences
qui transformeront votre vision de la vente et des relations humaines.
Vente
La vente pour le commerce de vente au détail
Durée: 120 minutes
Je crois à la vente relationnelle. Il faut vendre nos compétences et non un produit. Une des difficultés des vendeurs, c’est l’image qu’ils ont de la vente. Cette conférence leur démontre comment aimer ce qu’ils font et comment être performant d’une façon constante.
Contenu:
Psychologie du client
- Qu’est-ce que les clients pensent des vendeurs.
- La stabilité des prix et les expériences indésirables du passé.
- Le client qui dit non, mais qui veut dire oui.
- La théorie de Maslow.
Méthode de vente
- Gagner du temps
- Préparation
- Rencontre
- Découverte
- Proposition
- Objections
- Fermeture
- Remerciements
- Situations difficiles
Communication
La communication
Durée: 90 minutes
Cette conférence traite de la communication autant au travail que dans la vie de tous les jours. Tout se dit, mais la façon avec laquelle vous vous y prendrez peut tout changer. Cette conférence fait le point sur ce qu’il faut pour améliorer la qualité de la communication.
Comment vivre avec des troubles d’apprentissage
La puissance d’un regard
Durée: de 60 à 90 minutes
Aujourd’hui je suis un homme heureux! Autant dans ma vie personnelle que professionnelle. Comment ai-je pu y arriver malgré les embûches causées par les troubles d’apprentissage car je suis dyslexique et hyperactif.
Cette conférence d’une durée de 60 à 90 minutes est en somme un témoignage drôle et touchant sur mon parcours de vie. J’insiste sur les trois facteurs qui, selon moi, m’ont sauvé la vie et ont fait de moi un homme heureux.
- On a misé sur mes forces
- On m’a regardé avec des yeux aimants
- On a valorisé mes différences
Cohabitation des générations
La cohabitation des générations
Durée: 60 minutes
Dans chaque équipe de travail, on retrouve différentes générations. Chacune d’elles a ses propres caractéristiques et la cohabitation n’est pas toujours évidente. Pourtant, elles peuvent s’apporter beaucoup mutuellement. Cette conférence clarifie les différentes caractéristiques de chaque génération et démontre ce que chacune d’elles peut apporter de profitable à l’autre.
Communication avancée
Atelier: Communication avancée (Questions & réponses)
Durée : 2 h30
Objectif : Se perfectionner dans l’écoute (active et sélective) afin d’offrir aux clients des produits pertinents qui répondent à leurs besoins.
Théorie et mises en pratiques
- Écoute sélective: Clarifier avant de proposer
- Technique de compréhension des objections
- Écoute active
- Positionnement, rétroaction et reformulation
- Être à la recherche de l’origine du problème afin de trouver de meilleures solutions.
- Gérer les situations difficiles
- Client accompagné d’un ami, d’un expert, d’un adolescent
- Gros achalandage
- Bien gérer les clients insatisfaits
Caisse et service à la clientèle
Atelier: Caisse et service à la clientèle
Pour les conseillers au service à la clientèle et les préposés aux caisses.
Durée : 2 heures
Objectif : Comprendre ce qu’un client attend des conseillers et des préposés aux caisses.
Théorie
- Perfectionner les attitudes à avoir face aux clients.
- Tourner à son avantage une plainte venant d’un client.
Mises en pratique
- Attentes du client
- Bâtir la confiance et le respect
Mobiliser le client
Atelier: Mobiliser le client
Durée : 2 h30
Objectif : Pour qu’un client soit mobilisé, il doit sentir qu’il fait partie de la réussite de son projet. Le vendeur et le client comprennent le projet. Le client doit avoir les produits et services nécessaires à la réalisation de ces projets et se sentir valorisé (faire partie d’une équipe et apprendre de nouvelles choses).
Théorie de la mobilisation
- Faire valoir que les compétences du vendeur et les informations données par le client sont nécessaires à la réalisation du projet.
- Le client a- t-il un projet? (notion de projet / produit)
- Le vendeur vend ses compétences et non un prix, il s’intéresse au client en premier, les produits viendront plus tard.
Mises en pratique
- À partir de plusieurs exemples de produits, le vendeur devra ressortir quelques projets pouvant être en lien avec ceux-ci. Il devra offrir les outils nécessaires à la réalisation du projet dans le but de mobiliser sont client.
Coaching équipe de vente
Atelier: Coaching équipe de vente
Pour les gérants et chefs d’équipe
Durée : 1 ou 2 jours + observations dépendant du nombre d’ateliers choisis
Objectif : Développer le côté entraîneur de vos gérants pour offrir aux employés un suivi adéquat
Théorie
- Devenir plus axé sur les ventes
- Identifier les occasions de coaching
- Analyser les écarts de performance
- Votre engagement
Mises en pratique
- Méthode de vente
- Communiquer les objectifs
- Renforcer les compétences et la motivation
- Boucle du feed back
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Pour en savoir davantage.
Nos ateliers
Nous proposons aussi des ateliers plus approfondis.
La Vente/cours de base
S’adresse à tous les employés
Durée : 3 heures
- Accueillir et approcher le client.
- Écouter le client afin de bien le découvrir lui, autant que ses besoins.
- Proposer des produits au client et lui présenter des produits (spécifications, avantages et bénéfices).
- Comprendre les objections, phrases-clé et contrer les objections.
- Conclure une vente.
- Offrir des produits complémentaires.
- Valider l’achat et remercier le client
Accueil, découverte et proposition
Atelier # 1 – Accueil, découverte et proposition
Durée : 2 h30
Objectif : Baser sa proposition de vente sur ce que vous avez découvert du client.
Théorie
- Proposition performante
- Connaissance du produit
- Connaissance de la différence entre les spécifications, les bénéfices.
Mises en pratique
- Observer, interroger, écouter et comprendre le client
- L’importance d’utiliser les informations obtenues dans la découverte, lors de la proposition. (connexion forte)
Produits complémentaires
Atelier # 2 – Produits complémentaires
Durée : 2 h30
Objectif : Arriver à offrir des produits complémentaires en faisant la démonstration de leur nécessité sans faire de vente à pression.
Théorie
- Méthode liste à cocher
- Technique CAB (caractéristiques, avantages et bénéfices)
- Méthode de la bonne histoire (donner l’exemple d’une aventure ou d’un fait déjà vécu.)
- Méthode Argent
Mises en pratique
- Rappeler au client ce qu’il possède déjà et ce à quoi il devrait songer s’approprier.
- À partir de mises en situation, comprendre ce qu’est une caractéristique et ce qu’est un bénéfice.
- La valorisation de produits: Offrir un produit en démontrant qu’il est nécessaire sans que le client ne sente la pression.
- L’écoute active (présence, silence, soutien, poser les bonnes questions, répétition, partage d’expériences, empathie, analyse du langage corporel)
- L’écoute sélective
- La compréhension de l’évènement (lien entre les produits et l’activité)
- La proposition de produits complémentaires: Méthode argent, méthode histoire, méthode liste à cocher.
Objections
Atelier # 3 – Objections
Durée : 2 h30
Objectif : La compréhension des objections nous aide à trouver des solutions
Théorie
- Objection : une opportunité de vente
- Deux façons de conclure une vente
Mises en pratique
- Les participants développent leurs phrases- clefs pour comprendre et savoir répondre aux objections (prix, concurrence)
- Conclure la vente, choisir le moment, valoriser les accessoires et assister le client dans son choix
Communication avancée
Atelier # 4 – Communication avancée (Questions & réponses)
Durée : 2 h30
Objectif : Se perfectionner dans l’écoute (active et sélective) afin d’offrir aux clients des produits pertinents qui répondent à leurs besoins.
Théorie et mises en pratiques
- Écoute sélective: clarifier avant de proposer
- Technique de compréhension des objections
- Écoute active
- Positionnement, rétroaction et reformulation
- Être à la recherche de l’origine du problème afin de trouver de meilleures solutions.
- Gérer les situations difficiles
- Client accompagné d’un ami, d’un expert, d’un adolescent
- Gros achalandage
- Bien gérer les clients insatisfaits
Caisse et service à la clientèle
Atelier # 5 – Caisse et service à la clientèle
Pour les conseillers au service à la clientèle et les préposés aux caisses.
Durée : 2 heures
Objectif : Comprendre ce qu’un client attend des conseillers et des préposés aux caisses.
Théorie
- Perfectionner les attitudes à avoir face aux clients.
- Tourner à son avantage une plainte venant d’un client.
Mises en pratique
- Attentes du client
- Bâtir la confiance et le respect
Mobiliser le client
Atelier # 6 – Mobiliser le client
Durée : 2 h30
Objectif : Pour qu’un client soit mobilisé, il doit sentir qu’il fait partie de la réussite de son projet.
Théorie de la mobilisation
- Faire valoir que les compétences du vendeur et les informations données par le client sont nécessaires à la réalisation du projet.
- Le client a- t-il un projet? (notion de projet / produit)
- Le vendeur vend ses compétences et non un prix, il s’intéresse au client en premier, les produits viendront plus tard.
Mises en pratique
- À partir de plusieurs exemples de produits, le vendeur devra ressortir quelques projets pouvant être en lien avec ceux-ci. Il devra offrir les outils nécessaires à la réalisation du projet dans le but de mobiliser sont client.
Coaching équipe de vente
Atelier # 7 – Coaching équipe de vente
Pour les gérants et chefs d’équipe
Durée :+ ou – 2 jours + observations dépendant du nombre d’ateliers choisis
Objectif : Développer le côté entraîneur de vos gérants pour offrir aux employés un suivi adéquat
Théorie
- Devenir plus axé sur les ventes
- Identifier les occasions de coaching
- Analyser les écarts de performance
- Votre engagement
Mises en pratique
- Méthode de vente
- Communiquer les objectifs
- Renforcer les compétences et la motivation
- Boucle du feed back
