Découvrir les besoins de vos clients

 

Que vais-je apprendre?

Vous apprendrez à écouter la réalité vécue de vos clients en posant des questions pertinentes pour leur démontrer votre intérêt à combler leurs besoins.

 

Description du cours

Écouter, questionner, reformuler, clarifier, faire parler le client sont les seules façons de bien comprendre les besoins de votre client. Plus le client vous donne d’informations, plus il a le sentiment que vous le comprenez.

Progression du cours

Information du cours

Prix: 40$

Nombre de leçons: 13

Durée: 28 minutes

Cours Contenus de cours

Les quatre grands types de questions, l'écoute active et sélective ,la reformulation et des techniques pour poser plus de questions ouvertes sont la clefs pour une bonne découverte.